TERRANOVA ANIMALS
Última actualización: Mayo 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.terranovaanimals.es, titularidad de BABABU ASLU, S.L. (en adelante, “TERRANOVA ANIMALS”), así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones comerciales entre TERRANOVA ANIMALS y sus clientes.
Estas condiciones permanecerán accesibles permanentemente en el sitio web y podrán ser almacenadas o reproducidas por el usuario. TERRANOVA ANIMALS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones para adaptarlas a novedades legales, técnicas, comerciales o logísticas. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de estas Condiciones Generales de Contratación.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.terranovaanimals.es, titularidad de BABABU ASLU, S.L. (en adelante, “TERRANOVA ANIMALS”), así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones comerciales entre TERRANOVA ANIMALS y sus clientes.
Estas condiciones permanecerán accesibles permanentemente en el sitio web y podrán ser almacenadas o reproducidas por el usuario. TERRANOVA ANIMALS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones para adaptarlas a novedades legales, técnicas, comerciales o logísticas. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de estas Condiciones Generales de Contratación.
1. Identidad del titular
Titular: BABABU ASLU, S.L.
Marca comercial: TERRANOVA ANIMALS
NIF: B67557652
Domicilio social: C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
Correo electrónico de contacto: info@terranovaanimals.es
Sitio web: www.terranovaanimals.es
Atención al cliente vía WhatsApp: +34 680 383 753
Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47201, Folio 173, Hoja B-544555, Inscripción 1.
Marca comercial: TERRANOVA ANIMALS
NIF: B67557652
Domicilio social: C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
Correo electrónico de contacto: info@terranovaanimals.es
Sitio web: www.terranovaanimals.es
Atención al cliente vía WhatsApp: +34 680 383 753
Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47201, Folio 173, Hoja B-544555, Inscripción 1.
2. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos para mascotas ofrecidos por TERRANOVA ANIMALS a consumidores particulares dentro del territorio español.
La relación contractual nace en el momento en que el cliente confirma el pedido y acepta expresamente estas condiciones durante el proceso de compra.
TERRANOVA ANIMALS opera exclusivamente bajo modalidad B2C (Business to Consumer), reservándose el derecho de rechazar pedidos que puedan considerarse destinados a reventa, distribución profesional o actividad empresarial no autorizada.
La relación contractual nace en el momento en que el cliente confirma el pedido y acepta expresamente estas condiciones durante el proceso de compra.
TERRANOVA ANIMALS opera exclusivamente bajo modalidad B2C (Business to Consumer), reservándose el derecho de rechazar pedidos que puedan considerarse destinados a reventa, distribución profesional o actividad empresarial no autorizada.
3. Proceso de compra
El procedimiento de compra se realiza íntegramente por medios electrónicos a través del sitio web.
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito;
- completar los datos de facturación y envío;
- elegir el método de entrega;
- seleccionar la forma de pago;
- y confirmar expresamente el pedido.
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido realizado.
TERRANOVA ANIMALS se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de:
- errores manifiestos de precio;
- sospechas de fraude;
- uso abusivo de promociones;
- datos incompletos o incorrectos;
- incidencias reiteradas con el cliente;
- o falta de disponibilidad de stock.
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito;
- completar los datos de facturación y envío;
- elegir el método de entrega;
- seleccionar la forma de pago;
- y confirmar expresamente el pedido.
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido realizado.
TERRANOVA ANIMALS se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de:
- errores manifiestos de precio;
- sospechas de fraude;
- uso abusivo de promociones;
- datos incompletos o incorrectos;
- incidencias reiteradas con el cliente;
- o falta de disponibilidad de stock.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque TERRANOVA ANIMALS realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos, pueden producirse incidencias puntuales de inventario o sincronización.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto tras la realización del pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar entre:
- la sustitución por un producto equivalente;
- esperar reposición;
- o la devolución del importe correspondiente.
Aunque TERRANOVA ANIMALS realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos, pueden producirse incidencias puntuales de inventario o sincronización.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto tras la realización del pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar entre:
- la sustitución por un producto equivalente;
- esperar reposición;
- o la devolución del importe correspondiente.
5. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA legalmente aplicable.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
TERRANOVA ANIMALS podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en el precio de un producto, TERRANOVA ANIMALS podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
TERRANOVA ANIMALS podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en el precio de un producto, TERRANOVA ANIMALS podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado.
6. Forma de pago
TERRANOVA ANIMALS pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros:
- Tarjeta bancaria.
- TPV Virtual BBVA.
- PayPal.
- PayPal Pago en 3 plazos.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas conforme a estándares SSL y protocolos de seguridad reforzados.
TERRANOVA ANIMALS no almacena datos bancarios completos ni información sensible relacionada con métodos de pago.
La empresa se reserva el derecho de verificar operaciones susceptibles de fraude o actividad irregular.
- Tarjeta bancaria.
- TPV Virtual BBVA.
- PayPal.
- PayPal Pago en 3 plazos.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas conforme a estándares SSL y protocolos de seguridad reforzados.
TERRANOVA ANIMALS no almacena datos bancarios completos ni información sensible relacionada con métodos de pago.
La empresa se reserva el derecho de verificar operaciones susceptibles de fraude o actividad irregular.
7. Medidas de seguridad
El sitio web utiliza sistemas avanzados de protección y seguridad orientados a garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones y datos personales.
Entre otras medidas, TERRANOVA ANIMALS utiliza:
- conexión cifrada SSL;
- protocolos seguros de pago;
- mecanismos antifraude;
- sistemas de control de acceso;
- y soluciones avanzadas de protección ecommerce.
La plataforma dispone además de sistemas de seguridad y blindaje ecommerce premium orientados a minimizar accesos no autorizados, actividades fraudulentas y ataques externos.
Entre otras medidas, TERRANOVA ANIMALS utiliza:
- conexión cifrada SSL;
- protocolos seguros de pago;
- mecanismos antifraude;
- sistemas de control de acceso;
- y soluciones avanzadas de protección ecommerce.
La plataforma dispone además de sistemas de seguridad y blindaje ecommerce premium orientados a minimizar accesos no autorizados, actividades fraudulentas y ataques externos.
8. Envíos y entrega
Actualmente TERRANOVA ANIMALS realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular español.
Los pedidos son preparados desde el almacén logístico ubicado en C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
La empresa de transporte utilizada es PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.
El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias logísticas, campañas especiales, fuerza mayor o zonas con restricciones operativas.
Los gastos de envío aplicables son:
- 3,95 € para pedidos inferiores a 50 €.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €. Excepción logística especial:
- Los pedidos con destino a Caldes de Montbui (Barcelona) tendrán un coste fijo de envío de 10 €, independientemente del importe del pedido.
No se realizan envíos a apartados postales.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición del cliente por parte de la empresa de transporte.
Los pedidos son preparados desde el almacén logístico ubicado en C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
La empresa de transporte utilizada es PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.
El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias logísticas, campañas especiales, fuerza mayor o zonas con restricciones operativas.
Los gastos de envío aplicables son:
- 3,95 € para pedidos inferiores a 50 €.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €. Excepción logística especial:
- Los pedidos con destino a Caldes de Montbui (Barcelona) tendrán un coste fijo de envío de 10 €, independientemente del importe del pedido.
No se realizan envíos a apartados postales.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición del cliente por parte de la empresa de transporte.
9. Entrega fallida y puntos PUDO
PAACK realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente.
Si la entrega no pudiera completarse:
- el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida PUDO cercano;
- o devuelto al almacén logístico de TERRANOVA ANIMALS, dependiendo del tipo de envío y operativa del transportista.
El cliente será informado mediante los canales facilitados durante la compra.
Los costes derivados de devoluciones logísticas por incidencias de entrega asumidas por el transportista serán soportados por TERRANOVA ANIMALS, salvo que existan errores imputables al cliente en la dirección o recepción.
Si la entrega no pudiera completarse:
- el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida PUDO cercano;
- o devuelto al almacén logístico de TERRANOVA ANIMALS, dependiendo del tipo de envío y operativa del transportista.
El cliente será informado mediante los canales facilitados durante la compra.
Los costes derivados de devoluciones logísticas por incidencias de entrega asumidas por el transportista serán soportados por TERRANOVA ANIMALS, salvo que existan errores imputables al cliente en la dirección o recepción.
10. Click & Collect
TERRANOVA ANIMALS ofrece servicio de recogida en tienda (“Click & Collect”) en los siguientes puntos:
- Sant Celoni
C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
- Cardedeu
Carretera Dosrius, 248 08440 Cardedeu (Barcelona), España
El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté preparado para su recogida.
El plazo estimado de preparación es de aproximadamente 24 horas desde la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
- Sant Celoni
C/ Vial Paral·lel, 82 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
- Cardedeu
Carretera Dosrius, 248 08440 Cardedeu (Barcelona), España
El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté preparado para su recogida.
El plazo estimado de preparación es de aproximadamente 24 horas desde la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
info@terranovaanimals.es
No obstante, y conforme a las excepciones previstas legalmente, no se admitirán devoluciones de:
- productos consumibles abiertos;
- alimentación;
- productos de higiene;
- antiparasitarios;
- medicamentos veterinarios;
- productos manipulados o desprecintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias.
Los accesorios, correas, collares, ropa y productos similares podrán devolverse únicamente cuando exista:
- efecto de fabricación;
- error de talla;
- o daños acreditados mediante revisión previa.
La aceptación de determinadas devoluciones podrá requerir fotografías o documentación justificativa.
Para ello deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
info@terranovaanimals.es
No obstante, y conforme a las excepciones previstas legalmente, no se admitirán devoluciones de:
- productos consumibles abiertos;
- alimentación;
- productos de higiene;
- antiparasitarios;
- medicamentos veterinarios;
- productos manipulados o desprecintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias.
Los accesorios, correas, collares, ropa y productos similares podrán devolverse únicamente cuando exista:
- efecto de fabricación;
- error de talla;
- o daños acreditados mediante revisión previa.
La aceptación de determinadas devoluciones podrá requerir fotografías o documentación justificativa.
12. Devoluciones y productos defectuosos
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
TERRANOVA ANIMALS podrá solicitar:
- fotografías del producto;
- embalaje;
- etiquetas;
- o información complementaria para valorar la incidencia.
Una vez validada la incidencia, la empresa podrá optar por:
- sustitución;
- reembolso;
- reparación;
- o vale equivalente.
No se aceptarán devoluciones derivadas de:
- uso incorrecto;
- desgaste habitual;
- manipulación indebida;
- daños provocados por mascotas;
- o utilización distinta a la recomendada.
TERRANOVA ANIMALS podrá solicitar:
- fotografías del producto;
- embalaje;
- etiquetas;
- o información complementaria para valorar la incidencia.
Una vez validada la incidencia, la empresa podrá optar por:
- sustitución;
- reembolso;
- reparación;
- o vale equivalente.
No se aceptarán devoluciones derivadas de:
- uso incorrecto;
- desgaste habitual;
- manipulación indebida;
- daños provocados por mascotas;
- o utilización distinta a la recomendada.
13. Medicamentos veterinarios / MEDICAL
TERRANOVA ANIMALS dispone de autorización para la venta a distancia de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, conforme al Real Decreto 666/2023 y normativa aplicable.
La legislación vigente prohíbe expresamente:
- la venta online de medicamentos sujetos a receta veterinaria;
- así como la posterior reventa o comercialización de medicamentos adquiridos mediante venta a distancia.
Los medicamentos veterinarios no podrán devolverse una vez dispensados y entregados, salvo en los supuestos legalmente permitidos:
- Medicamentos suministrados por error.
- Medicamentos que no se corresponden con el pedido.
- Medicamentos dañados durante el transporte.
- Medicamentos afectados por alerta por defecto de calidad o farmacovigilancia, o que se haya establecido una orden de retirada por parte de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
El transporte de este tipo de productos se realiza mediante operadores logísticos homologados que garantizan condiciones adecuadas de conservación y seguridad durante el envío.
La legislación vigente prohíbe expresamente:
- la venta online de medicamentos sujetos a receta veterinaria;
- así como la posterior reventa o comercialización de medicamentos adquiridos mediante venta a distancia.
Los medicamentos veterinarios no podrán devolverse una vez dispensados y entregados, salvo en los supuestos legalmente permitidos:
- Medicamentos suministrados por error.
- Medicamentos que no se corresponden con el pedido.
- Medicamentos dañados durante el transporte.
- Medicamentos afectados por alerta por defecto de calidad o farmacovigilancia, o que se haya establecido una orden de retirada por parte de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
El transporte de este tipo de productos se realiza mediante operadores logísticos homologados que garantizan condiciones adecuadas de conservación y seguridad durante el envío.
14. Garantías
Todos los productos comercializados por TERRANOVA ANIMALS cuentan con las garantías legales reconocidas por la normativa española de consumidores y usuarios.
La garantía no cubrirá:
- daños derivados de mal uso;
- desgaste normal;
- manipulación incorrecta;
- accidentes;
- uso negligente;
- ni daños ocasionados por terceros o mascotas.
La garantía no cubrirá:
- daños derivados de mal uso;
- desgaste normal;
- manipulación incorrecta;
- accidentes;
- uso negligente;
- ni daños ocasionados por terceros o mascotas.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: info@terranovaanimals.es
WhatsApp: +34 680 383 753
O a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web.
Correo electrónico: info@terranovaanimals.es
WhatsApp: +34 680 383 753
O a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web.
16. FIDELIZACIÓN - CLUB Terranova Animals
16.1. OBJETO DEL PROGRAMA
El Club Terranova Animals es un programa de fidelización destinado a premiar la confianza de los clientes mediante ventajas exclusivas, descuentos, promociones, acumulación de saldo promocional y recompensas por compras y servicios realizados en los establecimientos y canales de venta adheridos al programa.
La adhesión al Club implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
16.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Club Terranova Animals será válido en los siguientes canales de venta:
- Tienda online de Terranova Animals.
- Terranova Animals Cardedeu, ubicada en Carretera Dosrius nº 248, 08440 Cardedeu (Barcelona).
- Terranova Animals Sant Celoni, ubicada en Carrer Vial Paral·lel nº 82, 08470 Sant Celoni (Barcelona).
Todos los beneficios, promociones y recompensas asociados al Club se gestionarán de forma unificada entre todos los establecimientos y canales adheridos.
16.3. ALTA Y FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA DE SOCIO
La inscripción en el Club es gratuita.
Para participar será necesario registrarse mediante los procedimientos habilitados por Terranova Animals y facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
Cada cliente podrá disponer únicamente de una cuenta de socio.
La cuenta será única y válida para todos los establecimientos físicos y canales de venta adheridos al programa.
En consecuencia:
- Un mismo usuario utilizará la misma cuenta en la tienda online, en Terranova Animals Cardedeu y en Terranova Animals Sant Celoni.
- No se permitirá la creación o utilización de cuentas distintas para diferentes establecimientos.
- Todas las compras, servicios, promociones y beneficios se acumularán en una única cuenta de cliente.
Terranova Animals podrá cancelar, fusionar o regularizar cuentas duplicadas cuando detecte registros múltiples pertenecientes a una misma persona.
16.4. CASHBACK DEL 5 %
Los socios del Club obtendrán un saldo promocional equivalente al cinco por ciento (5 %) del importe efectivamente abonado en sus compras.
Condiciones del cashback
- El saldo generado tendrá carácter promocional.
- El saldo promocional no tendrá la consideración de dinero en efectivo ni podrá canjearse por dinero.
- El saldo acumulado únicamente podrá utilizarse como descuento en futuras compras realizadas en Terranova Animals.
- El cashback no se generará sobre importes abonados mediante saldo promocional acumulado, salvo indicación expresa de Terranova Animals.
- El saldo promocional generado tendrá una validez de sesenta (60) días naturales desde la fecha de su generación.
- Una vez transcurrido dicho plazo, el saldo no utilizado caducará automáticamente.
- En caso de devolución total o parcial de una compra, Terranova Animals podrá anular total o parcialmente el saldo promocional generado por dicha operación.
16.5. PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN DE AMIGOS
Los socios del Club podrán recomendar el programa a nuevos clientes mediante los mecanismos habilitados por Terranova Animals.
Condiciones
- Tanto el cliente que invita como el cliente invitado podrán obtener una recompensa promocional de diez euros (10 €).
- El nuevo cliente deberá registrarse correctamente mediante el sistema de invitación habilitado por Terranova Animals.
- El cliente invitado deberá acumular compras por un importe mínimo total de cincuenta euros (50 €).
- Dicho importe podrá alcanzarse mediante una única compra o mediante varias compras acumuladas.
- Una vez alcanzado o superado el importe acumulado de cincuenta euros (50 €), el cliente que realizó la invitación obtendrá la recompensa correspondiente.
- Las recompensas tendrán carácter promocional y únicamente podrán utilizarse en futuras compras realizadas en Terranova Animals.
- El saldo promocional generado tendrá una validez de noventa (90) días naturales desde la fecha de su generación.
- Las recompensas no podrán canjearse por dinero en efectivo.
- Terranova Animals podrá anular cualquier recompensa obtenida mediante fraude, abuso o incumplimiento de las presentes condiciones.
16.6. PROMOCIÓN "9 + 1" EN SACOS DE ALIMENTACIÓN
Los socios del Club podrán beneficiarse de la promoción consistente en la obtención de un saco gratuito tras la compra previa de nueve (9) sacos de alimentación.
Condiciones
- La promoción es aplicable a productos de alimentación para perro y gato.
Podrán combinarse marcas, referencias, gamas, variedades y formatos distintos. - Todas las compras se acumularán en la cuenta única del socio.
- Una vez alcanzadas nueve (9) compras válidas de sacos de alimentación, el cliente tendrá derecho a un décimo saco gratuito.
Determinación del saco gratuito
a) Sacos de la misma referencia
Cuando los nueve sacos adquiridos correspondan a una misma referencia y formato, el saco gratuito será de esa misma referencia y formato.
b) Sacos de referencias distintas
Cuando los nueve sacos adquiridos correspondan a referencias distintas, ya sean de perro o de gato, el saco gratuito será el de menor precio de venta al público entre todos los sacos computados para la promoción.
Limitaciones
- El saco gratuito no podrá sustituirse por dinero, saldo promocional ni cualquier otra compensación económica.
- No se admitirán canjes parciales.
- Las devoluciones de productos computados para la promoción podrán suponer la pérdida total o parcial del derecho acumulado.
16.7. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE PELUQUERÍA
Los servicios de peluquería realizados en Terranova Animals podrán generar recompensas específicas para los socios del Club.
Condiciones
- Por cada cinco (5) servicios de peluquería realizados y abonados, el cliente obtendrá un sexto servicio gratuito.
- Para el cómputo de los cinco servicios previos se tendrán en cuenta todos los servicios de peluquería contratados, independientemente de su importe o modalidad.
Servicio gratuito
El sexto servicio consistirá exclusivamente en un lavado completo de la mascota.
Quedan expresamente excluidos del servicio gratuito:
- Cortes de pelo.
- Arreglos estéticos.
- Stripping.
- Deslanados.
- Tratamientos especiales.
- Servicios complementarios.
- Cualquier otro servicio distinto de un lavado completo.
El servicio gratuito no podrá canjearse por dinero, sustituirse por otro servicio ni acumularse con otras promociones salvo autorización expresa de Terranova Animals.
16.8. CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE
La condición de socio y todos los beneficios asociados al Club tienen carácter estrictamente personal e intransferible.
Únicamente podrán ser utilizados por el titular de la cuenta:
- El saldo promocional generado mediante cashback.
- Las recompensas del programa de recomendación.
- Los derechos acumulados en la promoción 9 + 1.
- Los servicios acumulados del programa de peluquería.
- Cualquier otra ventaja asociada al Club.
Terranova Animals podrá solicitar la identificación del titular cuando resulte necesario para verificar la correcta utilización de los beneficios.
16.9. USO INDEBIDO Y FRAUDE
Terranova Animals podrá suspender temporal o definitivamente la participación de cualquier usuario cuando detecte:
- Uso fraudulento del programa.
- Creación de cuentas duplicadas.
- Cesión o utilización indebida de beneficios.
- Manipulación de promociones.
- Aportación de datos falsos o inexactos.
- Cualquier actuación contraria a la buena fe o a las presentes condiciones.
En estos casos, Terranova Animals podrá cancelar los beneficios acumulados sin derecho a compensación alguna.
16.10. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL PROGRAMA
Terranova Animals se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el Club de Fidelización en cualquier momento por razones comerciales, operativas, técnicas o legales.
Asimismo, podrá modificar:
- El porcentaje de cashback.
- Los importes de las recompensas.
- Los plazos de caducidad.
- Los requisitos de acceso a promociones.
- Las promociones activas.
- Cualquier aspecto relacionado con el funcionamiento del programa.
Terranova Animals podrá incorporar nuevos establecimientos físicos, franquicias, centros colaboradores o canales de venta al Club de Fidelización, siendo automáticamente aplicables las presentes condiciones a dichos establecimientos o canales salvo indicación expresa en contrario.
Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios por los medios que Terranova Animals considere oportunos.
Los cambios no afectarán a los beneficios ya generados por los usuarios con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, salvo obligación legal o imposibilidad técnica debidamente justificada.
El Club Terranova Animals es un programa de fidelización destinado a premiar la confianza de los clientes mediante ventajas exclusivas, descuentos, promociones, acumulación de saldo promocional y recompensas por compras y servicios realizados en los establecimientos y canales de venta adheridos al programa.
La adhesión al Club implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
16.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Club Terranova Animals será válido en los siguientes canales de venta:
- Tienda online de Terranova Animals.
- Terranova Animals Cardedeu, ubicada en Carretera Dosrius nº 248, 08440 Cardedeu (Barcelona).
- Terranova Animals Sant Celoni, ubicada en Carrer Vial Paral·lel nº 82, 08470 Sant Celoni (Barcelona).
Todos los beneficios, promociones y recompensas asociados al Club se gestionarán de forma unificada entre todos los establecimientos y canales adheridos.
16.3. ALTA Y FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA DE SOCIO
La inscripción en el Club es gratuita.
Para participar será necesario registrarse mediante los procedimientos habilitados por Terranova Animals y facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
Cada cliente podrá disponer únicamente de una cuenta de socio.
La cuenta será única y válida para todos los establecimientos físicos y canales de venta adheridos al programa.
En consecuencia:
- Un mismo usuario utilizará la misma cuenta en la tienda online, en Terranova Animals Cardedeu y en Terranova Animals Sant Celoni.
- No se permitirá la creación o utilización de cuentas distintas para diferentes establecimientos.
- Todas las compras, servicios, promociones y beneficios se acumularán en una única cuenta de cliente.
Terranova Animals podrá cancelar, fusionar o regularizar cuentas duplicadas cuando detecte registros múltiples pertenecientes a una misma persona.
16.4. CASHBACK DEL 5 %
Los socios del Club obtendrán un saldo promocional equivalente al cinco por ciento (5 %) del importe efectivamente abonado en sus compras.
Condiciones del cashback
- El saldo generado tendrá carácter promocional.
- El saldo promocional no tendrá la consideración de dinero en efectivo ni podrá canjearse por dinero.
- El saldo acumulado únicamente podrá utilizarse como descuento en futuras compras realizadas en Terranova Animals.
- El cashback no se generará sobre importes abonados mediante saldo promocional acumulado, salvo indicación expresa de Terranova Animals.
- El saldo promocional generado tendrá una validez de sesenta (60) días naturales desde la fecha de su generación.
- Una vez transcurrido dicho plazo, el saldo no utilizado caducará automáticamente.
- En caso de devolución total o parcial de una compra, Terranova Animals podrá anular total o parcialmente el saldo promocional generado por dicha operación.
16.5. PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN DE AMIGOS
Los socios del Club podrán recomendar el programa a nuevos clientes mediante los mecanismos habilitados por Terranova Animals.
Condiciones
- Tanto el cliente que invita como el cliente invitado podrán obtener una recompensa promocional de diez euros (10 €).
- El nuevo cliente deberá registrarse correctamente mediante el sistema de invitación habilitado por Terranova Animals.
- El cliente invitado deberá acumular compras por un importe mínimo total de cincuenta euros (50 €).
- Dicho importe podrá alcanzarse mediante una única compra o mediante varias compras acumuladas.
- Una vez alcanzado o superado el importe acumulado de cincuenta euros (50 €), el cliente que realizó la invitación obtendrá la recompensa correspondiente.
- Las recompensas tendrán carácter promocional y únicamente podrán utilizarse en futuras compras realizadas en Terranova Animals.
- El saldo promocional generado tendrá una validez de noventa (90) días naturales desde la fecha de su generación.
- Las recompensas no podrán canjearse por dinero en efectivo.
- Terranova Animals podrá anular cualquier recompensa obtenida mediante fraude, abuso o incumplimiento de las presentes condiciones.
16.6. PROMOCIÓN "9 + 1" EN SACOS DE ALIMENTACIÓN
Los socios del Club podrán beneficiarse de la promoción consistente en la obtención de un saco gratuito tras la compra previa de nueve (9) sacos de alimentación.
Condiciones
- La promoción es aplicable a productos de alimentación para perro y gato.
Podrán combinarse marcas, referencias, gamas, variedades y formatos distintos. - Todas las compras se acumularán en la cuenta única del socio.
- Una vez alcanzadas nueve (9) compras válidas de sacos de alimentación, el cliente tendrá derecho a un décimo saco gratuito.
Determinación del saco gratuito
a) Sacos de la misma referencia
Cuando los nueve sacos adquiridos correspondan a una misma referencia y formato, el saco gratuito será de esa misma referencia y formato.
b) Sacos de referencias distintas
Cuando los nueve sacos adquiridos correspondan a referencias distintas, ya sean de perro o de gato, el saco gratuito será el de menor precio de venta al público entre todos los sacos computados para la promoción.
Limitaciones
- El saco gratuito no podrá sustituirse por dinero, saldo promocional ni cualquier otra compensación económica.
- No se admitirán canjes parciales.
- Las devoluciones de productos computados para la promoción podrán suponer la pérdida total o parcial del derecho acumulado.
16.7. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE PELUQUERÍA
Los servicios de peluquería realizados en Terranova Animals podrán generar recompensas específicas para los socios del Club.
Condiciones
- Por cada cinco (5) servicios de peluquería realizados y abonados, el cliente obtendrá un sexto servicio gratuito.
- Para el cómputo de los cinco servicios previos se tendrán en cuenta todos los servicios de peluquería contratados, independientemente de su importe o modalidad.
Servicio gratuito
El sexto servicio consistirá exclusivamente en un lavado completo de la mascota.
Quedan expresamente excluidos del servicio gratuito:
- Cortes de pelo.
- Arreglos estéticos.
- Stripping.
- Deslanados.
- Tratamientos especiales.
- Servicios complementarios.
- Cualquier otro servicio distinto de un lavado completo.
El servicio gratuito no podrá canjearse por dinero, sustituirse por otro servicio ni acumularse con otras promociones salvo autorización expresa de Terranova Animals.
16.8. CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE
La condición de socio y todos los beneficios asociados al Club tienen carácter estrictamente personal e intransferible.
Únicamente podrán ser utilizados por el titular de la cuenta:
- El saldo promocional generado mediante cashback.
- Las recompensas del programa de recomendación.
- Los derechos acumulados en la promoción 9 + 1.
- Los servicios acumulados del programa de peluquería.
- Cualquier otra ventaja asociada al Club.
Terranova Animals podrá solicitar la identificación del titular cuando resulte necesario para verificar la correcta utilización de los beneficios.
16.9. USO INDEBIDO Y FRAUDE
Terranova Animals podrá suspender temporal o definitivamente la participación de cualquier usuario cuando detecte:
- Uso fraudulento del programa.
- Creación de cuentas duplicadas.
- Cesión o utilización indebida de beneficios.
- Manipulación de promociones.
- Aportación de datos falsos o inexactos.
- Cualquier actuación contraria a la buena fe o a las presentes condiciones.
En estos casos, Terranova Animals podrá cancelar los beneficios acumulados sin derecho a compensación alguna.
16.10. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL PROGRAMA
Terranova Animals se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el Club de Fidelización en cualquier momento por razones comerciales, operativas, técnicas o legales.
Asimismo, podrá modificar:
- El porcentaje de cashback.
- Los importes de las recompensas.
- Los plazos de caducidad.
- Los requisitos de acceso a promociones.
- Las promociones activas.
- Cualquier aspecto relacionado con el funcionamiento del programa.
Terranova Animals podrá incorporar nuevos establecimientos físicos, franquicias, centros colaboradores o canales de venta al Club de Fidelización, siendo automáticamente aplicables las presentes condiciones a dichos establecimientos o canales salvo indicación expresa en contrario.
Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios por los medios que Terranova Animals considere oportunos.
Los cambios no afectarán a los beneficios ya generados por los usuarios con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, salvo obligación legal o imposibilidad técnica debidamente justificada.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del sitio web y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable.
18. Resolución de litigios online
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online disponible en:
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
