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Política de devoluciones
TERRANOVA CNC POINT
Titular: Ivan Villaécija García
NIF: 43454108-R
Titular: Ivan Villaécija García
NIF: 43454108-R
Domicilio social: C/ Verge de Montserrat, 1, 08455 Vilalba Sasserra (Barcelona), España
En TERRANOVA CNC POINT entendemos que comprar para tu animal debe ser una experiencia segura, cómoda y sin riesgos. Por eso trabajamos para que, si algo no es exactamente lo que esperabas, el proceso de devolución sea claro, transparente y ágil.
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado, indicando tu número de pedido y los datos asociados a la compra.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de forma correcta.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y conservando su embalaje original.
El cliente será responsable de la adecuada protección del producto durante el transporte de devolución. En caso de deterioro derivado de un embalaje inadecuado, podrá aplicarse una depreciación proporcional del importe a reembolsar.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud animal, no podrán devolverse:
- Productos alimenticios que hayan sido abiertos o manipulados.
- Suplementos nutricionales desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Esta limitación se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en el menor plazo posible desde la recepción.
En estos casos, TERRANOVA CNC POINT asumirá los costes de recogida o sustitución y gestionará la incidencia de forma prioritaria.
El cliente podrá optar por la sustitución del producto o, cuando proceda legalmente, por el reembolso del importe abonado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento sin que exista defecto o error imputable a TERRANOVA CNC POINT, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de defecto, error en el pedido o falta de conformidad, los gastos serán asumidos por TERRANOVA CNC POINT.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si el pago se realizó mediante PayPal, incluyendo su modalidad de pago aplazado, el reembolso se gestionará a través de dicha plataforma conforme a sus propias condiciones financieras. TERRANOVA CNC POINT no interviene en los acuerdos de financiación suscritos entre el cliente y PayPal.
Modelo logístico y devoluciones
Dado que determinados productos pueden enviarse directamente desde almacenes de proveedores externos, la devolución podrá requerir el envío a una dirección logística distinta de la sede social de la empresa.
En todos los casos, TERRANOVA CNC POINT será tu interlocutor y responsable de coordinar el proceso.
Revisión del producto devuelto
Nos reservamos el derecho a verificar el estado del producto antes de proceder al reembolso. Si se detecta un uso indebido, manipulación o deterioro no imputable al transporte inicial, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a devolver conforme a la normativa vigente.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ofrecerte asistencia personalizada y garantizar una solución ágil, enviando un e-mail a club@terranovacncpoint.es.
